よくあるご質問と答え | 帝国データバンクネットコミュニケーション

Q1

添付ファイルが開きません

A1

Outlook Express 6をご利用の場合、ウイルス防止機能があり、機能が設定されていると、添付ファイルが開かなくなることがあります。以下の手順で設定を解除することができます。

Q2: メールの送受信ができません
A2: インターネットに接続しているか、ご確認してください。
接続しているがメール使用できない状態であれば、設定が間違っている可能性があります。再度、設定の方、やり直して下さい。

Q4

パソコンにウイルス対策ソフトをインストールしたら、メールの送信ができない。

A4

トレンドマイクロ株式会社様の「ウイルスバスター」をご利用になっている場合、「Outlook Express」や「Outlook」で送信ができなくなることがございます。
以下の手順で設定を行うと、この問題を回避してメールを送信できるようになります。

Outlook Express/Outlookを起動し、メニューバーの「ツール」から「アカウント」を選択します。
「メール」タブをクリックし、アカウントを選択して「プロパティ」ボタンを押します。
「サーバー」タブをクリックし、一番下に表示されている「このサーバーは認証が必要」にチェックを入れる
「このサーバーは認証が必要」の右にある「設定」ボタンをクリックします。
ログオン情報の欄に表示されている「次のアカウントとパスワードでログオンする」にチェックを付け、アカウント名の欄にお客様のアカウント、パスワードの欄にそのアカウントのパスワードを入力します。「パスワードを保存する」にチェックを入れ、「セキュリティで保護されたパスワード認証でログオンする」にはチェックを外しておきます。
「OK」ボタンをクリックして送信メールサーバーの設定画面を閉じます。
「OK」ボタンをクリックしてプロパティ画面を閉じます。
「閉じる」ボタンをクリックしてインターネットアカウント画面を閉じます。

Q5: パソコンにウイルス対策ソフトをインストールしたら、メールの受信ができない。
A5: ウイルス対策ソフトをインストール後、受信ができなくてなってしまう不具合が生じることがあります。ソフトをインストール後に起きた不具合でしたら、ウイルス対策ソフトのマニュアル等をご覧になるか、またはウイルス対策ソフトメーカー様までお問い合わせ下さい。